Rezerwacja bez przedpłaty
Rezerwacja u nas jest bezpłatna. Nie pobieramy przedpłaty ani zaliczki i nie prosimy o dane karty przy rezerwacji. Za wycieczkę płacisz w dniu wyjazdu — gotówką lub kartą — chyba że opis konkretnej wycieczki wyraźnie stanowi inaczej. Rezerwując, po prostu blokujesz miejsce.
Bezpłatne anulowanie do 24 godzin przed wycieczką
Możesz odwołać rezerwację bezpłatnie do 24 godzin przed rozpoczęciem wycieczki. Nie ma żadnych opłat manipulacyjnych ani potrąceń. Wystarczy jedna wiadomość na WhatsApp.
Anulowanie w ciągu ostatnich 24 godzin
Ponieważ nie pobraliśmy od Ciebie żadnej przedpłaty, przy późnym odwołaniu nie mamy czego potrącić i nie obciążamy Cię żadną kwotą. Prosimy jednak, żebyś dał nam znać najszybciej, jak to możliwe — miejsce w pojeździe lub na łodzi zostało zarezerwowane wyłącznie dla Ciebie, a informacja pozwala nam udostępnić je komuś innemu i uprzedzić kierowcę.
Zmiana terminu lub liczby osób
Termin można zmienić bezpłatnie, o ile w nowym dniu są wolne miejsca — najlepiej zgłosić to co najmniej 24 godziny wcześniej. Zmianę liczby uczestników również przyjmujemy; cena zostaje wtedy przeliczona według aktualnej liczby dorosłych i dzieci. Jeżeli grupa się powiększa, powiedz nam o tym możliwie wcześnie, żebyśmy zapewnili odpowiedni pojazd.
Pogoda i bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo jest ważniejsze niż program dnia. Jeżeli warunki są niebezpieczne — sztorm na morzu, stan wody w rzece, decyzja służb — wycieczka zostaje przeniesiona na inny dzień albo otrzymujesz pełny zwrot pieniędzy. Wybór należy do Ciebie, nie do nas. Nie pobieramy w takiej sytuacji żadnej opłaty i nie zmuszamy nikogo do przyjęcia vouchera.
Jeżeli wycieczka rozpocznie się zgodnie z planem, ale pogoda pogorszy się w trakcie i przewodnik zdecyduje o skróceniu programu ze względów bezpieczeństwa, skontaktuj się z nami tego samego dnia — ustalimy uczciwe rozwiązanie.
Odbiór z hotelu i godzina wyjazdu
Odbiór z hotelu jest wliczony w cenę większości wycieczek. Dokładną godzinę odbioru potwierdzamy indywidualnie po rezerwacji, ponieważ zależy ona od położenia hotelu i trasy przejazdu — dlatego nie publikujemy jej na stronie. Prosimy o oczekiwanie w recepcji lub przed wejściem do hotelu w umówionym czasie i o włączony telefon, na wypadek gdyby kierowca musiał się skontaktować.
Spóźnienie
Jeżeli spóźnisz się kilka minut, kierowca zwykle poczeka i zadzwoni. Nie może jednak czekać dłużej, ponieważ w tym samym kursie odbiera również innych gości, a łodzie i punkty startowe mają stałe godziny. Jeśli widzisz, że się spóźnisz, natychmiast napisz na WhatsApp +90 536 603 75 84 — w wielu przypadkach uda się przesunąć odbiór albo dołączyć do grupy w innym punkcie.
Niestawienie się (no-show)
Jeżeli nie pojawisz się w umówionym miejscu i nie skontaktujesz się z nami, wycieczka odjeżdża bez Ciebie. Ponieważ nie pobieramy przedpłaty, nie wystawiamy z tego tytułu żadnego rachunku ani kary — tracisz jedynie miejsce w tym dniu. Jeżeli w danym dniu zapłaciłeś już za wycieczkę, a nie mogłeś w niej uczestniczyć, skontaktuj się z nami tego samego dnia; rozpatrzymy sprawę indywidualnie i uczciwie.
Zwroty
Jeżeli doszło już do płatności, a wycieczka nie odbyła się z naszej strony lub z powodu warunków pogodowych, zwracamy pełną kwotę. Zwrot następuje tą samą drogą, którą nastąpiła płatność — gotówką albo zwrotem na kartę. Zwroty kartowe mogą pojawić się na wyciągu z opóźnieniem wynikającym z procedur banku.
Jeżeli wycieczkę odwołamy my
W rzadkich przypadkach możemy odwołać wyjazd — na przykład gdy nie zbierze się minimalna liczba uczestników lub gdy pojazd ulegnie awarii. Informujemy o tym natychmiast i proponujemy inny termin, inną wycieczkę o zbliżonej wartości albo pełny zwrot. Decyzja należy do Ciebie.
Jak anulować lub zmienić rezerwację
- WhatsApp lub telefon: +90 536 603 75 84 (najszybsza droga)
- E-mail: muratatalay0721@gmail.com
Podaj imię i nazwisko z rezerwacji, datę oraz nazwę wycieczki. Każde anulowanie potwierdzamy wiadomością zwrotną — jeśli jej nie otrzymasz, oznacza to, że zgłoszenie do nas nie dotarło, i prosimy o ponowny kontakt.
Obsługujemy gości w językach: angielskim, niemieckim, rosyjskim i polskim.