Главное в двух строках
- Бронирование бесплатное, предоплата не взимается: вы платите в день экскурсии наличными или картой, если на странице конкретной экскурсии не указано иное.
- Бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии.
Отмена бронирования
Вы можете отменить бронирование бесплатно, сообщив нам об этом не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии. Никаких штрафов и удержаний нет.
Если вы предупреждаете позже чем за 24 часа, мы всё равно просим сообщить: поскольку предоплата не взималась, деньги с вас не удерживаются, но своевременное сообщение позволяет нам освободить места и предупредить водителя. Если по конкретной экскурсии оплата была внесена заранее (когда это прямо указано на её странице), применяются условия, опубликованные на странице этой экскурсии.
Как отменить или изменить бронирование: напишите или позвоните нам, указав имя, на которое сделано бронирование, дату и название экскурсии.
- WhatsApp или телефон: +90 536 603 75 84
- Электронная почта: muratatalay0721@gmail.com
Отмена считается принятой только после нашего подтверждения. Если вы не получили ответ, свяжитесь с нами повторно по WhatsApp.
Изменение даты или состава группы
Перенос на другую дату и изменение количества гостей возможны при наличии свободных мест. Сообщите нам как можно раньше — так шансы получить желаемую дату выше. Плата за изменение не взимается; итоговая стоимость пересчитывается по количеству фактически участвующих гостей.
Погодные условия
Безопасность важнее программы. Если погода делает проведение экскурсии небезопасным, мы отменяем её сами и связываемся с вами. В этом случае выбор за вами:
- перенести экскурсию на другой удобный день;
- либо получить полный возврат уплаченной суммы.
Поскольку в большинстве случаев оплата производится только в день экскурсии, при отмене по погоде вы просто ничего не платите. Если оплата уже была внесена, возвращается вся сумма без удержаний.
Опоздание и неявка
Точное время выезда из вашего отеля мы подтверждаем лично после бронирования — оно зависит от расположения отеля и маршрута трансфера, поэтому мы никогда не публикуем его заранее на сайте. Пожалуйста, будьте готовы в оговорённом месте к подтверждённому времени.
Если вы опаздываете, немедленно позвоните или напишите нам в WhatsApp на +90 536 603 75 84. Водитель везёт и других гостей и не может ждать долго, но, пока группа не уехала, мы постараемся найти решение — забрать вас позже по маршруту или, если это невозможно, перенести экскурсию на другой день при наличии мест.
Если гость не вышел к трансферу и не вышел на связь, экскурсия считается несостоявшейся по его вине. Предоплата не взималась, поэтому никакая сумма не удерживается и счёт не выставляется; при этом стоимость несостоявшейся экскурсии не переносится автоматически на другую дату — потребуется новое бронирование.
Отмена с нашей стороны
В редких случаях экскурсия может быть отменена по причинам, не зависящим от нас: небезопасные условия, недостаточное число участников, технические или дорожные обстоятельства, решения властей. Мы сообщаем об этом как можно раньше и предлагаем тот же выбор — перенос на другой день или полный возврат уплаченной суммы.
Оплата
Бронирование ни к чему не обязывает вас финансово до дня экскурсии. Оплата принимается в день экскурсии наличными или картой, если на странице конкретной экскурсии прямо не указан другой порядок. Скрытых доплат нет: цена, подтверждённая при бронировании, является итоговой для указанного состава группы. Мы работаем напрямую, без посредников.
Вопросы
Если что-то в этих условиях осталось неясным, напишите нам до бронирования. Мы отвечаем на английском, немецком, русском и польском языках.